Блокировка карты Сбербанка России



Блокировка карты, это прекращение возможности проведения операций по банковской карте. Причины блокировки карты могут быть различными и могут осуществляться как держателями карт, так и банком. Основные случаи блокировки карт Сбербанка держателем карты следующие:

  • Если банковская карта утрачена или украдена

  • Если банковская карта изъята.

  • Если банкомат не возвращает карту.

  • Если информация о ПИН-коде или реквизитах карты стала доступна третьим лицам.

  • Если держатель карты установил, что по счету карты совершена операция, которую он не проводил, совершена сомнительная /подозрительная трансакция.



Как же заблокировать карту Сбербанка России? Блокировка карты возможна одним из следующих способов:

Блокировка карты через обращение в Контактный центр Банка



Если банковская карта утрачена или украдена, то об этом необходимо сообщить в Контактный центр Сбербанка России по телефонам (495) 544-45-45 / 500-00-05 и далее следовать полученным инструкциям. Передача сообщения по телефону 500-00-05 возможна как оператору, так и в автоматическом режиме.

Любое устное обращение должно быть подтверждено Вашим письменным заявлением, которое Вы можете подать в любое подразделение Сбербанка России или направить по факсу (495) 747-38-88 (в факсимильном сообщении обязательно укажите Ваши персональные данные и контактный телефон). Номера телефонов Контактного центра Банка обязательно указаны на оборотной стороне Вашей карты.

Если банковская карта изъята представителем банка или торгово-сервисного предприятия, то помимо незамедлительного обращения в Контактный центр Сбербанка и его подтверждения письменным заявлением, необходимо потребовать предоставления Вам акта об изъятии карты с указанием даты, времени, места и причины изъятия, а также убедиться, что изъятая у Вас карта разрезана в Вашем присутствии. Приостановить действие изъятой карты можно и с помощью услуги «Мобильный банк» или через услугу «Сбербанк Онлайн».

Если банковскую карту не вернул банкомат, то действие Вашей карты необходимо приостановить, сообщив об этом в Контактный центр Сбербанка и подтвердив своё заявление письменным заявлением по месту оформления карты. Далее о захвате карты банкоматом необходимо:

  • Сообщить сотруднику банка по диспетчерской связи (если есть) или сотруднику в операционном зале банка, в котором установлен банкомат, и следовать полученным инструкциям;

  • связаться с организацией, обслуживающей банкомат, установленный вне помещения банка и получить консультации по дальнейшим действиям, т.е. в какое время и куда можно обратиться за получением карты и как это оформляется. Адрес и телефон организации указаны на банкомате.



Блокировка карты с помощью услуги «Мобильный банк»


Такая блокировка возможна только при подключении карты к услуги «Мобильный банк». Для оперативной отправки сообщения об утрате карты посредством услуги «Мобильный банк» рекомендуется заблаговременно сформировать шаблоны СМС-сообщения и ввести его в память Вашего мобильного телефона, подключённого к услуге «Мобильный банк». СМС сообщение должно выглядеть так:
БЛОКИРОВКА NNNN X
Где:

  • NNNN – последние 4 цифры номера Вашей карты

  • Х – цифра, обозначающая причину блокировки. Значение цифры Х соответствует причинам блокировки:

    • 0 - карта утеряна

    • 1 - карта украдена

    • 2 - карта оставлена в банкомате

    • 3 - иные причины (карта изъята и т.д.)





Шаблоны блокировочных СМС-сообщений выглядят так:
БЛОКИРОВКА 4567 0;
БЛОКИРОВКА 4567 1;
БЛОКИРОВКА 4567 2;
БЛОКИРОВКА 4567 3;

СМС-сообщение необходимо направить на короткий номер 900. В ответ Банк направит Вам СМС-сообщение, содержащее код подтверждения блокировки (шесть цифр). Для подтверждения блокировки карты в течение 5 минут необходимо направить на номер 900 СМС-сообщение, содержащее код подтверждения блокировки.

Блокировка карты с помощью услуги «Сбербанк Онл@йн»



Чтобы заблокировать карту Сбербанка России через систему «Сбербанк Онлайн», надо зайти в эту систему через компьютер или ноутбук и оформить обращение в Контактный центр Сбербанка с просьбой блокировать карту. Обращение оформляется в виде письма в типовой форме.

Перейти на данную страницу можно следующим образом:

  1. В шапке любой страницы кликнув по конвертику.
    Конвертик в шапке (5536 bytes)
    Конвертик в шапке


  2. Внизу любой страницы перейти по ссылке «Письмо в банк»
    Письмо в банк (23208 bytes)
    Письмо в банк




Ответ на письмо должен поступить в течении 15 минут, если ответа не последует, то необходимо перезвонить по контактным телефонам.

Как создать письмо:


  1. Чтобы создать письмо, необходимо нажать на кнопку - СОЗДАТЬ.

  2. Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить поля.
    Форма (13837 bytes)
    Форма


    При заполнении формы в полях выбирается:

    • В поле «Тип сообщения» из выпадающего списка выбирается тип Вашего Письма.

    • В поле «Тематика обращения» из выпадающего списка выбирается тематика письма.

    • В поле «Способ получения ответа» из предлагаемого списка интересующий Вас способов ответа на письмо выбирается нужный ( по телефону, письменно)

    • В поле «Тема» кратко указывается тема письма.

    • В поле «Сообщение» вводится текст Вашего обращения в Сбербанк.






Комментарии и отзывы отсутствуют. Комментировать!