Что делать, если банкомат не вернул карту (зажевал карту)?



Вопрос: Подскажите, пожалуйста, моя мама - пенсионер, живет со мной в Москве, прописана в другом городе РФ. Здесь в Москве потеряла пластиковую карту (банкомат зажевал её), пошла в ближайшее отделение Сбербанка и написала заявление. Ждем уже 4-ый месяц, а банковской карты всё нет. Новый ПИН-код для неё прислали, но без карты не выдают. Информацию по счету не дают, деньги снять невозможно - одни сплошные отговорки. Что делать, как юридически правильно себя повести, что предпринять? И имеет ли смысл жаловаться в головной офис, например? Жаль, копий заявлений (подавали дважды) мы конечно не догадались сделать. Подскажите, как быть?


Ответ:Если банкомат Сбербанка не вернул карту («зажевал»), то необходимо предпринимать следующие шаги:

  • Обязательно подождать у банкомата минут 15. В обычном режиме работы банкомат возвращает карту в течение одной минуты. В отдельных случаях (телекоммуникационный сбой и т.п.) время возврата карты может затянуться от 5 до 15 минут. Поэтому это время надо выждать, в противном случае может получиться так, что вы отошли от банкомата, а он сработал на выдачу карты. И её мог забрать подошедший к банкомату за вами человек. Если ваша мама этого не сделала, тогда гарантия на получение карты назад - снижается. Когда карта попадает в чужие руки - в банк её могут и не вернуть.

  • Немедленно приостановить действие Вашей карты. Если вы этого ещё не сделали, то сделайте сейчас. Для ускорения процесса звоните в Сбербанк России по телефонам (495) 544-45-45 / 500-00-05, сообщаете о том, что расположенный там-то банкомат не вернул карту, и далее следуете полученным инструкциям. Передача сообщения по телефону 500-00-05 возможна как оператору, так и в автоматическом режиме. Можно направить сообщение по электронной почте help@sbrf.ru (по рабочим дням).

  • Любое устное обращение должно быть подтверждено Вашим письменным заявлением, которое Вы должны подать в любое подразделение Сбербанка России, как это предписывает инструкция Сбербанка. Заявление можно направить по факсу (495) 747-38-88 (в факсимильном сообщении обязательно укажите Ваши персональные данные и контактный телефон). Заявление вы написали.

  • Но лучше с заявлением обращаться не в любое или ближайшее отделение, а в то отделение банка, телефон и адрес которого указан на банкомате, зажевавшем вашу карту, т.е. в отделение, обслуживающее этот банкомат. При снятии кассы банкомата инкассаторы должны доставить карту в отделение, обслуживающее банкомат, там она и будет храниться некоторое время. Там вам и должны дать консультацию по дальнейшим действиям (повторно написать заявление или оно уже к ним пришло), а также - в какое время и куда можно обратиться за получением пластиковой карты.


Ну и последнее, если вы выполнили все необходимые действия, но в течение длительного времени (например, месяца) вам так и не смогли вернуть карту, тогда действительно стоит уже подумать о написании банку претензии по возмещению морального и материального вреда.


Комментарии и отзывы отсутствуют. Комментировать!