Работа колл-центра позволяет принимать большое количество звонков, быстро и эффективно их обслуживать, и минимизировать потери клиентов. С помощью работы таких центров повышается качество обслуживания клиентов. На сегодняшний день собственные колл-центры (Контакт-центры) имеют практически все крупные розничные банки России.
Через колл-центры телефонного обслуживания доступны следующие виды услуг банков:
- получение информации о продуктах и услугах банка,
- получение консультаций по банковским картам, работе сервиса «ОнЛ@йн» и «Мобильный банк».
- проведение определённых операций без посещения банка или до его посещения.
Какие же операции можно проводить через Call центр? Через колл-центр можно проводить следующие операции:
- осуществлять срочную блокировку карты,
- узнавать баланс по счетам своих карт, по текущим счетам и вкладам тоже,
- получать сведения о состоянии ссудного счета и дате очередного платежа по кредиту,
- решать вопрос по ошибочному платежу,
- решать проблему при заглатывании карты банкоматом или платёжным терминалом, и т. д.
Колл-центры большинства банков работают круглосуточно. Находятся такие центры, далеко не всегда в Москве или крупных городах России. Последнее время в банках есть тенденция на перенос колл-центров подальше от Москвы. Таким образом банки сокращают свои затраты на аренду и оптимизируют расходы на персонал. У большинства банков с разветвлённой филиальной сетью есть специальный федеральный номер (8—800…), который позволяет клиентам осуществлять бесплатный звонок из регионов. Названия телефонных контакт-центров в банках может быть разным. Для примера ниже приводятся сведения о работе таких центров трёх банков.
Контактный центр Сбербанка России
В Сбербанке «Call центр» называется «Контактным центром». В круглосуточном режиме проводится автоматизированное обслуживание по следующим операциям:
- получить информацию о расходном лимите карты;
- заблокировать карту.
При необходимости, можно соединиться и со специалистом Контактного Центра. В зависимости от вопроса, телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:
- +7 495 500-55-50 - для звонков из любой точки мира, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи
- 8 800 555-55-50 - для бесплатных звонков из регионов России
Или на номера
- 8 800 200-3-747
- +7 495 500-00-05
- +7 495 788-92-72
А начиная с 17 мая 2016 года абоненты оператора Tele2 по всей России получили возможность бесплатно звонить в контактный центр Сбербанка по короткому номеру 900. Номер 900 — это короткий номер SMS-сервиса «Мобильный банк», с которого клиенты получают SMS от Сбербанка.
Контактный центр Сбербанка создан с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка. Через универсальный коммуникационный канал, производится обслуживание клиентов с нескольких площадок: в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде, Омске.
Контактный центр Сбербанка
С помощью специалистов контактного центра Сбербанка России можно решить следующие вопросы:
- получить консультацию по банковским продуктам и услугам, условиям их предоставления;
- получить информацию об адресах отделений, банкоматов и терминалов банка, а также о режиме работы отделений;
- проконсультироваться по своей карте, по сервисам «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк»;
- настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;
- заблокировать карту;
- организовать экстренную выдачу наличных в случае утраты карты за рубежом;
- постараются оказать помочь и по другим вопросам.
С целью улучшения качества работы контактного центра (Call центра) все разговоры клиентов и операторов записываются. Кроме того, эти записи могут быть использованы при рассмотрении спорных ситуаций между банком и клиентом.
Телефонный Центр Альфа-Банка
Телефонный центр Альфа-банка
В Альфа-Банке «Call центр» называется - Телефонный Центр «Альфа-Консультант». Услуги через «Альфа-Консультант» доступны круглосуточно. Телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:
- +7 (495) 78-888-78 для Москвы и Московской области
- 8 800 200-00-00 для звонков с мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах.
«Альфа-Консультант» — это услуга банка, которая предоставляется клиенту по факту вашей авторизации по номеру его мобильного телефона, зарегистрированного в банке или по логину и паролю к услуге, возможность дистанционного обслуживания по телефону.
С помощью Телефонного центра «Альфа-Консультант» можно по телефону получить всю необходимую информацию по своим счетам и провести практически любую операцию.
С помощью услуги «Альфа-Консультант» можно самостоятельно узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт, сумму и дату ежемесячного платежа по кредиту, изменить пароль к Телефонному Центру «Альфа-Консультант», а также через оператора Телефонного Центра «Альфа-Консультант» провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия нового счета или пластиковой карты.
В автоматическом режиме можно получить следующую информацию:
- узнать дату и сумму платежа по кредитам;
- уточнить баланс по вашим счетам;
- прослушать информацию по депозитам.
Центр клиентского обслуживания по телефону ВТБ24
Центр обслуживания по телефону
В ВТБ24 «Call центр» называется центром клиентского обслуживания по телефону. Обслуживание по телефону осуществляется круглосуточно. Единый телефонный номер центра клиентского обслуживания:
- 8 800 100-24-24 - звонок по России бесплатный.
ВТБ24 оказывает через круглосуточный центр клиентского обслуживания следующие услуги:
- получить консультацию о продуктах и услугах банка;
- получить данные об остатке на банковской карте;
- оформить заявку на персональный кредит;
- заказать кредитную карту;
- узнать сумму задолженности по кредитной карте;
- узнать сумму задолженности и график погашения по кредиту;
- решить вопросы, связанные с подключением к системам «Телебанк» и «Телеинфо»;
- провести операцию с участием специалиста банка в системе «Телебанк»;
- получить консультацию по вопросам проведения валютных операций и др.