Ответ:Начнём с того, что если перевод оформлен с ошибкой в реквизитах получателя, следовательно, автоматического зачисления денег на счёт получателя уже не получится. В таком случае перевод попадает на счёт банка получателя - «до выяснения» или на счёт лица, чьи реквизиты могут полностью совпасть с указанными данными в поручении. А дальше возможны следующие ситуации:
- Средства зачисляются получателю по номеру счета, рассмотрев полученное от него подтверждение или заявление о том, что эти деньги были переведены ему. В заявлении получатель должен указать №, дату и сумму платёжного документа, а также день зачисления перевода на корсчет Альфа Банка. Эти данные можно получить в Сбербанке.
- Средства зачисляются другому клиенту Альфа Банка, если его Ф.И.О и номер счета совпадает с данными в платёжном документе. Сведения о получателе в Альфа Банке вам никто не скажет – эта информация относится к банковской тайне. Тогда возврат перевода возможен только через суд, который имеет право эту информацию в банке получить.
- По заявлению отправителя, средства со счёта «до выяснения» могут быть возвращены в банк отправителя и зачислены на счёт получателя. Отзыв платежа оформляется в филиале, в котором открыт карточный счёт.
В вашей ситуации, недошедший платёж надо искать отправителю средств, т.е. вам, и обязательно через банк (филиал), в котором у вас открыт карточный счёт.
Обычно Банки во взаимоотношения между клиентами не вмешиваются, поэтому вам в Сбербанке так и ответили, отмахнулись так сказать от проблемы. И формально у них на это есть основание. Так, все держатели банковских карт Сбербанка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в "Условиях использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»:
- В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.
Но этот пункт касается только ситуаций, когда средства зачислены на счёт получателя или на счёт любого другого лица по реквизитам, которые точно совпадают с реквизитами, указанными отправителем, т.е. если отправитель сделал ошибочный перевод, который зачислен получателю – то решать проблему по возврату денег придётся отправителю. Если же при переводе средства попали на счёт «до выяснения» или же по вине банка ошибочно зачислены на другой счёт, то вернуть перевод можно.
Итак, если перевод не дошёл до получателя, а причина потери денег вам неизвестна, необходимо обратиться в отделение банка, где обслуживается ваш счёт и написать заявление - запрос на розыск и возврат платежа на вашу карту (карту отправителя). Банк проведёт проверку проведения перевода у себя и сделает запрос в банк получателя. Такая процедура розыска перевода платная, но в этом случае Вам остаётся только ожидать результата.