Я отправила запрос СБ по поводу перевода, с вложением копии квитанции:
-Здравствуйте! Отправка денежных средств была (на карту) 16.04 2015 года в размере 4250 рублей, что подтвердилось квитанцией (копией).Из Сбербанка получен следующий ответ. Цитирую:
Уважаемая Галина Геннадьевна!
Благодарим Вас за обращение.
Сроки проведения перевода типа карта-карта внутри системы Сбербанка - не позднее следующего рабочего дня.
В случае, если денежные средства не поступят получателю, то отправителю необходимо обратиться в отделение банка с заявлением по форме банка.
С уважением, ОАО "Сбербанк России".
Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;
Ответ:
На выплату по претензии за задержку платежа по системе карта-карта рассчитывать вы не сможете. При автоматизированном режиме переводов задержки зачисления быть не может, причина в чём-то другом. Из вашего письма можно сделать только один вывод, что вы отправили перевод «по системе карта-карта» из отделения Сбербанка Беларуси (Брест) в отделение Сбербанка России (Самара), то есть вы осуществили денежный перевод по номеру карты не только в другой банк, но ещё и в другое государство.
ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Сбербанк России» - это два разных и самостоятельных банка, которые к тому же зарегистрированы и функционируют в разных государствах. Правда, основным учредителем ОАО «БПС-Сбербанк» (93,27% акций) является ОАО «Сбербанк России», но это не меняет сути – это два разных банка двух разных государств.
Почему я акцентирую ваше внимание именно на этом? Дело в том, что оба банка предлагают своим клиентам переводы с карты на карту, но только внутри каждого банка, а не внутри «Системы Сбербанка». Переводы на банковскую карту пока статуса «международных» не имеют, т.е. из Беларуси в Россию они не осуществляются.
Думаю, что Вы отправили перевод с карты на карту, который получился как перевод внутри вашего банка. Так как безналичные переводы с карты на карту осуществляются только внутри банка, то перевод мог быть зачислен:
- на счёт физического лица, у которого совпал номер карты.
- на счёт физического лица, у которого номер кары не совпал с тем, который вы указали (спорная операция).
Перевод по номеру карты, скорее всего, зачислен, и наверняка своевременно. Вины банков (обоих) в том, что вы отправили платёж по направлению, которого нет по условиям переводов, тоже нет. Поэтому и до Сбербанка России перевод, конечно, дойти не мог.
Вот как о переводах с карты на карту говорится на сайте ОАО «БПС-Сбербанк» в разделе «Мгновенные переводы денег с карточки на карточку»:
Держатели карточек ОАО «БПС-Сбербанк» могут осуществлять через сеть устройств самообслуживания ОАО «БПС-Сбербанк» мгновенные переводы денег со своей карточки на другую карточку ОАО «БПС-Сбербанк».Вот именно с карточки ОАО «БПС-Сбербанк» на другую карточку ОАО «БПС-Сбербанк»!! При переводах с карты на карту возможности отмены перевода нет, так как зачисление средств осуществляется мгновенно.
При выполнении операции по мгновенному переводу денег держателю карточки необходимо выполнить следующие действия:
- зайти в меню «Перевод денег»;
- ввести полный номер и срок действия карты получателя денежных средств и указать сумму перевода;
- проверить реквизиты перевода и произвести оплату;
- получить и сохранить чек.
Теперь Вам необходимо, как это и посоветовали в Контактном центре Сбербанка России, обратиться в отделение банка, в котором у вас открыт карточный счёт с заявлением (по форме банка) и запросить подтверждение по зачислению средств на счёт получателя, указанного в квитанции.
Дальнейшие действия могут быть следующими:
- Если банк подтвердит, что средства зачислены по указанному вами номеру карты - то по вопросу возврата средств вам придётся обращаться к фактическому получателю перевода в Белоруссии.
- Если банк установит, что средства зачислены не на тот счёт, который указали вы (спорная операция), то после выяснения причины сбоя системы – средства будут возвращены на ваш счёт.
А чтобы быть готовыми к работе с банком по поиску пропавшего перевода просмотрите материал: Ошибочный платёж. Возврат ошибочно перечисленных средств, допущенный при оформлении перевода «с карты на карту»