Ответ:Если вы забыли кодовое слово карты Сбербанка, то его можно и нужно поменять. Чтобы поменять кодовое слово, надо обратиться в отделение банка, в котором была оформлена банковская карта с документом, удостоверяющим личность и заполнить заявление на изменение контрольной информации.
В пункте 11 Памятки Держателя карт ОАО «Сбербанк России» говорится следующее:
Для получения информации по карте в Службе помощи Вы должны сообщить оператору Службы контрольную информацию, которую Вы указали в Заявлении на получение карты (для использования системы автоматизированного обслуживания – индивидуальную кодовую последовательность, рассчитываемую исходя из контрольной информации). Если Вы забыли контрольную информацию или хотите её изменить, необходимо обратиться в подразделение Банка по месту получения карты и заполнить заявление на изменение контрольной информации.Получается, что восстановить забытое кодовое слово с помощью Сбербанка не получится, зато можно обратиться в подразделение Банка по месту получения карты и заполнить заявление на изменение кодового слова и постараться его больше не забывать.
Кодовое слово банками используется с целью идентификации держателя банковской карты при его обращении в банк по телефону и должно быть таким, которое клиентом легко воспроизводится и легко запоминается. В то же время не желательно, чтобы кодовым словом было имя самого клиента, дата его рождения или кличка, например, его любимой собаки. Такое кодовое слово посторонние люди могут легко угадать и использовать для несанкционированных действий.
Итак, кодовое слово документально фиксируется банком в заявлении (заявлении-анкете) клиента на оформление банковской карты, а затем вносится в базу данных банка по данному клиенту. В кодовом слове могут быть и цифры, и простой набор букв, и слово или их сочетание. Так, клиент Сбербанка сам придумывает себе кодовое слово карты и вписывает его в заявление на открытие банковской карты. После этого работник банка вносит данное слово в базу данных.
Для выбора кодового слова многие кредитные организации предлагают держателю карты перечень ключевых вопросов. Клиент выбирает из такого списка вопрос, и заполняет ответ, который и будет являться кодовым словом. В качестве такого слова можно использовать ответ на такие вопросы как: «Девичья фамилия вашей матери?», «Ваш любимый цветок?» и т. п. При желании клиент может самостоятельно придумать кодовое слово и вопрос к нему. А если клиент забыл кодовое слово, то наличие ключевого вопроса помогает ему вспомнить его.
Потребность в кодовом слове возникает у держателей банковских карт тогда, когда карта утеряна, заблокирована или скомпрометирована. Его необходимо будет назвать для разблокировки кары. Кроме этого, некоторые кредитные организации при озвучивании клиентом кодового слова, готовы по телефону предоставить данные об остатках средств на счёте и информацию о проведённой операции.