Ответ:Действительно, в случае перевыпуска карты в связи с истечением срока действия, либо по иной причине, предоставление услуг Мобильного банка продолжается прежним порядком и посещения подразделения Банка, либо написания каких – либо дополнительных заявлений не требуется. Но это в том случае, если в базе данных по вашему счёту все в порядке.
Если же SMS сообщения по проводимым Вами по карточному счёту операциям не поступают, или вы узнали, что работниками Сбербанка допущена ошибка в занесении номера телефона в базу данных, то вам необходимо срочно обратиться в отделение Банка с требованием разобраться, почему SMS сообщения на ваш мобильный телефон (укажите его номер) не поступают. Такое требование необходимо оформлять только в виде письменного заявления, так как Ваше устное заявление на приведение в соответствии с договором номера телефона в базе данных и попытка сотрудника банка устранить эту ошибку нигде не зафиксирована. Следовательно, спросить за исполнение устного запроса не с кого.
Если ошибка не будет устранена и после письменного заявления, то далее стоит оформить к Сбербанку претензию на возврат средств, снятых со счета за фактически не оказанные вам по договору услуги по СМС-сообщениям и возможно понесённые в связи с этим убытки.
Если Вы не хотите обострять отношения с банком, проблему можно решить и другим способом. Если у вас есть сим-карты других операторов или есть ещё один номер телефона у данного оператора, тогда обслуживание СМС-сообщений по Мобильному банку можно просто перевести на эти номера. Для этого Вам надо обратиться в отделение Банка и оформить два заявления: одно – на отключение услуги по старому номеру телефона, второе – на подключение к новому номеру мобильного телефона. Это указание банк обязательно выполнит.