В одном из отделений сбербанка г. Санкт-Петербург я открыла счёт, оператор забрал мою самарскую сберкнижку себе под расписку (сказал, что так надо по правилам, на расписке стояла печать банка) и сказал, что деньги будут на новом счёте в течении 3-5 рабочих дней.
Спустя 5 рабочих дней я пришла в банк и там сказали, что деньги не пришли, и нужно подождать ещё 3 дня.
Пришла туда сегодня 19 числа, то есть спустя 10 дней. Опять ответ, что денег нет и невразумительные слова о том, что они вот только сейчас, позвонив куда-то, при мне, выяснили, что Самара требует запрос не в электронном виде, а в письменном.
Я: - почему вы выясняете это лишь сейчас?
Они: - у нас много работы, нам некогда вспоминать про ваши дела. Поэтому вы сами должны приходить и периодически напоминать нам. Почему Самара отказывает? Мы постараемся выяснить завтра, но вы и сами можете звонить в Самару и пытаться спросить у них, может, у вас получится быстрее.
Я попросила позвать руководителя банка, вместо него вышла девушка, заместитель руководителя, и сказала:
- Извините, что так вышло, завтра днём буду звонить в Самару выяснять, в чем дело...
Итого имеем:
- По горячей линии Сбербанка мне сказали, что у меня не должны были забирать сберкнижку, что это незаконное действие в данном случае, что, наверное, она у них потерялась, и вот они тянут. Как же так, сотрудники уважаемого банка такое творят?!
- Так же на горячей линии сказали, что нужно побеседовать с заведующей отделением, чтобы он разобрался в этом. Что в случае, если сотрудники откажутся позвать заведующего, нужно жаловаться по телефону, и заявка будет рассмотрена в течение 5-20 дней.
Какие 20 дней, когда я уже жду 10 вместо 3, а мои деньги мне очень нужны??!!!
И я боюсь, что если приду забирать свою сберкнижку, выяснится, что она у них якобы "потерялась", что руководителя банка якобы "никогда не будет на месте", и еще что все эти звонки в Самару и рассмотрения жалоб растянутся на долгие месяцы.
Как избежать этих проблем? Подскажите, пожалуйста, алгоритм дальнейших действий.
Ответ:
Не знаю почему, но консультация работника Сбербанка по горячей линии не соответствует описанию этой процедуры на сайте банка. Как запрашивать перевод со своего счета по вкладу из любого другого отделения Банка (по месту обращения), если к вкладу прикреплена сберкнижка? Такие переводы между отделениями Сбербанка России осуществляются не в электронном виде, а в письменном. Запрос, вернее распоряжение на перевод денег должен(-но) передаваться по почте в виде документов на бумажных носителях от отделения банка, в котором принято распоряжение клиента - в то отделение банка, в котором это распоряжение будет исполняться (т.е. где находится счёт клиента, с которого средства должны списаться).
Исходя из вашего описания ситуации, у меня к вам возник встречный вопрос. Вы заполняли бланк Ф 143 "Заявление о переводе» (между отделениями Банка) или вам выдали какой-то другой документ, помимо расписки?
На сайте Сбербанка в разделе "Внутренние переводы" есть окно "Важно!", в котором можно открыть и посмотреть файл "Заявление о переводе" ф.143 (между отделениями Банка). Этот бланк Вы и должны были заполнить, а если заполняли, то должны были в нём увидеть и заполнить следующую запись:
К заявлению прилагаю________________________________________________________________________________Но раз вам выдали отдельную расписку по приёму сберкнижки, тогда одновременно с ней вам должны были выдать ещё и платёжный документ (второй документ), а именно:
(доверенность, сберегательную книжку, документы, подтверждающие право на наследство и т.д.)
Сберегательную книжку, изъятую банком при переводе части вклада (новую, оформленную взамен исписанной), хочу получить в структурном подразделении ОАО «Сбербанк России», в котором принято настоящее заявление.
- Распоряжение о переводе денежных средств, оформляемое в соответствии с новым Положением ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств". Это распоряжение формируется банком, подписывается банком и вами, и один экземпляр выдаётся вам. И тогда Ф № 143 может не заполняться.
Теперь о сроках перевода. В филиале банка г. Санкт-Петербург вам назвали стандартный срок перевода средств между различными банками или между отделениями Сбербанка разных Территориальных банков Сбербанка России. И совсем другой срок может сложиться при оформлении документов в письменном виде на бумажных носителях. Судя по вашей информации, передача документов на бумажных носителях по вашему переводу в отделение г. Самары отправлена не была, так что потеряно ещё несколько дней.
Итак, в Самару требовалось направить запрос на перевод, к которому прилагается:
- Указание клиента в виде Ф. № 143 «Заявление на перевод» (в нем есть ваша подпись) и сберкнижка.
или
- Распоряжение по форме, предусмотренной в Положении ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П (в нём тоже есть ваша подпись) и сберкнижка.
В Самаре все поступившие документы и ваши реквизиты по ним должны будут проверить по базе данных и имеющемуся образцу вашей подписи на предмет соответствия. А затем оформить перевод денег.
Если оформляется, например, перевод всей суммы с закрытием вклада, то в сберкнижке делается запись по причислению процентов и остатка вклада с процентами на день закрытия вклада и запись о переводе средств по распоряжению. От сберкнижки отделяется обложка, а внутренние листы дыроколом погашаются. Погашенная сберкнижка может быть вам возвращена для контроля, а может храниться в документах дня или в юридическом деле клиента отделения г. Самары.
Обычно перевод между отделениями Сбербанка не укладывается в 3-5 дней. Так как ваша сберкнижка и заявление по Ф. 143 или распоряжение на перевод отправляются по почте в Сбербанк Самары, то при известной всем "расторопности" отдельных работников Сбербанка, вся процедура передачи документов и оформления перевода между отделениями Сбербанка затягивается в среднем до 2-х недель и более. Поэтому запрашивать перевод стоит только в том случае, если у вас есть значительный запас времени.
Чтобы ускорить процесс, и чтобы про вашу операцию более не забывали, сходите в «свой» банк и предупредите, что если ваш вопрос не будет решён в течение ближайших 2-3 дней, вы предъявите им претензию с компенсацией морального и материального ущерба и ещё напишите жалобу в головной банк. Это может заставить работников банка ускорить решение проблемы без дополнительных понуканий и напоминаний с вашей стороны, тем более их вина налицо - оформлен электронный запрос вместо письменного запроса. Самостоятельно звонить в Самарское отделение Сбербанком вам не стоит – ну что вы им можете сказать или что спросить - не зная систему взаимоотношений по передаче документов и правила взаиморасчётов между филиалами. Искать отправленные документы на перевод и сам перевод - это прямая обязанность банка, который принял заявление и обязался обеспечить исполнение вашего указания (заявления), с него и должен быть спрос.