О проекте
// //
//

Мои впечатления о работе Сбербанка с вкладчиками

03.03.13

В какой банк положить вклад? Это не праздный вопрос. От того, на “каком языке” и как с вами общается работник банка – зависит и выбор банка, и выбор вклада, а также величина процентные доходы по вкладу. Многие люди, пока сами не посетят несколько банков, и в том числе Сбербанк России, продолжают считать, что: “Сбербанк России – это эталон работы с населением по вкладам”. Могу уверенно сказать – это обманчивое впечатление о Сбербанке. Руководству Сбербанка России давно пора обратить внимание на методы работы своих операционных работников, в противном случае, со временем, Сбербанк России будет терять вклады и вкладчиков.



Не могу сказать плохо обо всех работниках Сбербанка России, но некоторым, явно не хватает терпимости, интеллигентности и честности в работе с клиентами. Чтобы не быть голословной, поделюсь наблюдениями и своими примерами по работе Сбербанка Росси с вкладчиками.

Мне скоро на пенсию. Для будущего перечисления пенсии на сберегательную книжку, решаю открыть в отделении Сбербанка России вклад “Пенсионный плюс Сбербанка России”. Иду в ближайшее и удобное для поездки туда отделение Сбербанка России. Выстаиваю очередь. Моя очередь на обслуживание подходит в 12 часов 40 минут. Протягиваю документы и говорю суть вопроса: “Мне нужно открыть счет на пенсионный вклад, для зачисления пенсии”. А в ответ раздраженно: “Я Вас не успею обслужить до обеда. Приходите после обеда”. Уверенная в том, что 20 минут для оформления моего вклада будет достаточно, чтобы не возвращаться повторно, пытаюсь решить возникшую проблему. В ответ: “Идите в Отделение Сбербанка по улице Ленина, оно работает без обеда!” На мой очередной вопрос: “Вам не нужны клиенты? И кто Вам дал право решать за меня – где мне удобнее держать вклад?” вижу на лице работника Сбербанка России небольшое замешательство. Она явно не ожидала отпора, но извинение за бестактность она так и не попросила. Не решив проблему, я вынуждена была все-таки возвратиться в Сбербанк второй раз. Все оформление вклада Сбербанка заняло ровно 15 минут, но осадок остался.

А вчера вечером ко мне подошла расстроенная соседка с просьбой пояснить ей порядок использования процентов по ее срочному вкладу. Она хотела бы снять проценты по вкладу и на эти средства съездить к внуку на свадьбу в другой город. Но понять по договору она ничего не могла. Можно снимать проценты до окончания срока вклада или нет, и повлияет ли это на общую сумму дохода? Изучив договор на депозит, я поняла причину ее растерянности. Юристы Сбербанка России, составлявшие договор, изложили все условия так, что без специальных знаний - действительно понять что-либо было трудно. Пришлось дать человеку пояснения, что снять то она, конечно, может, но потеряет часть дохода. Сумма вклада Сбербанка была небольшая (5000 руб.), процентная ставка – 10,5% с ежемесячным начислением и капитализацией процентов. Ситуация так меня заинтриговала, что я задала ей возникшие встречные вопросы: “Вы уже посчитали сумму начисленных процентов? Этих денег Вам хватит на поездку? А где Ваша сберегательная книжка?” И тут выяснилось следующее. При оформлении вклада, работница Сбербанка России сказала ей, что доход по процентам она получит приличный, при этом, не пояснив пожилой женщине, какова будет его реальная сумма. Кроме того, в нарушение Гражданского кодекса РФ (Статья 843) ей не была выдана сберегательная книжка, а в договоре на депозит, отсутствие сберегательной книжки не оговорено.



Итак, из всего этого можно сделать выводы:

  1. умышленно или нет, но нарушен Гражданский кодекс по порядку оформления вклада. Отсутствие Сберегательной книжки может иметь непредсказуемые последствия.
  2. неопытный в начислении процентов человек введен в заблуждение по ожидаемой величине дохода.
  3. сознательно или нет, но работник Сбербанка допустил ситуацию, при которой «возможны несанкционированные» снятия средств со счета вкладчика (при удобном стечении обстоятельств).

И еще один случай с оформлением вклада (депозита). В 15 часов дня стою в очереди к окошечку расчетной кассы филиала Сбербанка России. Рядом с окошечком стоит мужчина средних лет с женой. Оба красные от переживаний. Они с 11 часов дня пытаются оформить вклад, но у них не получается правильно заполнить бланки договора. Уже испортили несколько экземпляров типовых бланков договора на депозит (вклад), мужчина нервничает и делает очередную ошибку, а работник банка, вместо того, чтобы просто спокойно проконтролировать заполнение всего документа, начинает выговаривать клиентам: «Объяснять мне некогда, Вы здесь не одни, неужели так трудно правильно заполнить договор на депозит? Неграмотные что ли?» От такого выговора мужчина еще больше теряется и уже готов все бросить и уйти. И таких случаев некорректного обращения с вкладчиками Сбербанка России много.

В Сбербанк России стекаются для оформления вкладов разные люди: старые и молодые, грамотные и не очень, понятливые и не совсем. И самый большой банк страны, имеющий огромные доходы, оказался не в состоянии выделить средства на содержание консультантов операционных отделов! Это Сбербанк России не красит. Зато большинство молодых и растущих банков, с целью привлечения новых клиентов, уделяют особое внимание своему имиджу у населения и не жалеют средств на консультантов.

Данный материал подготовлен для того, чтобы подтолкнуть читателей к размышлению над вопросами: какой банк лучше и где оформление вклада можно осуществить без потрясения, как без ошибок заполнять договора на депозит (вклад), устраивает ли Вас оформление вкладов в Сбербанке России.


Комментарии 62   Коментирование отключено


Автор проекта: Галина Парфирьевна
экономист

Работала в крупнейших банках Казахстана и России. Пишет аналитические и обзорные статьи про депозиты, кредиты, ипотеке и другие банковские услуги для населения и предпринимателей. Официальный сайт Банкирши.





Последние новости на сегодня
03.12.16


06.12.16


Интересное на сайте



 
Все используемые в текстах товарные знаки и логотипы компаний являются собственностью их законных владельцев. Копирование и перепечатка статей без согласия автора запрещена.
Авторские права защищены законом. Copyright © Официальный сайт Банкирша.com .2016
 bankirsha.com