4
О проекте
// //
//

Call центры (колл-центры) банков

17.05.16

Центр обслуживания клиентов по телефону (Колл-центр) — это особое специализированное подразделение банка, обслуживающее телефонные обращения клиентов с помощью специальных технологий и оборудования. В таких центрах обрабатываются не только телефонные звонки клиентов, а также вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка, интернет-банк (систему "ОнЛайн").

Работа колл-центра позволяет принимать большое количество звонков, быстро и эффективно их обслуживать, и минимизировать потери клиентов. С помощью работы таких центров повышается качество обслуживания клиентов. На сегодняшний день собственные колл-центры имеют практически все крупные розничные банки России.



Через колл-центры телефонного обслуживания доступны следующие виды услуг банков:

  • получение информации о продуктах и услугах банка,

  • получение консультаций по банковским картам, работе сервиса «ОнЛ@йн» и «Мобильный банк».

  • проведение определённых операций без посещения банка или до его посещения.


Какие же операции можно проводить через Call центр? Через колл-центр можно проводить следующие операции:

Колл-центры большинства банков работают круглосуточно. Находятся такие центры, далеко не всегда в Москве или крупных городах России. Последнее время в банках есть тенденция на перенос колл-центров подальше от Москвы. Таким образом банки сокращают свои затраты на аренду и оптимизируют расходы на персонал. У большинства банков с разветвлённой филиальной сетью есть специальный федеральный номер (8—800…), который позволяет клиентам осуществлять бесплатный звонок из регионов. Названия телефонных центров в банках может быть разным. Для примера ниже приводятся сведения о работе таких центров трёх банков.

Контактный центр Сбербанка России


В Сбербанке «Call центр» называется «Контактным центром». В круглосуточном режиме проводится автоматизированное обслуживание по следующим операциям:

При необходимости, можно соединиться и со специалистом Контактного Центра. В зависимости от вопроса, телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:

  1. +7 495 500-55-50 - для звонков из любой точки мира, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи

  2. 8 800 555-55-50 - для бесплатных звонков из регионов России


Или на номера

  1. 8 800 200-3-747

  2. +7 495 500-00-05

  3. +7 495 788-92-72


А начиная с 17 мая 2016 года абоненты оператора Tele2 по всей России получили возможность бесплатно звонить в контактный центр Сбербанка по короткому номеру 900. Номер 900 — это короткий номер SMS-сервиса «Мобильный банк», с которого клиенты получают SMS от Сбербанка.

Контактный центр Сбербанка создан с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка. Через универсальный коммуникационный канал, производится обслуживание клиентов с нескольких площадок: в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде, Омске.
Контактный центр Сбербанка  (12250 bytes)
Контактный центр Сбербанка


С помощью специалистов контактного центра Сбербанка России можно решить следующие вопросы:

  • получить консультацию по банковским продуктам и услугам, условиям их предоставления;

  • получить информацию об адресах отделений, банкоматов и терминалов банка, а также о режиме работы отделений;

  • проконсультироваться по своей карте, по сервисам «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк»;

  • настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;

  • заблокировать карту;

  • организовать экстренную выдачу наличных в случае утраты карты за рубежом;

  • постараются оказать помочь и по другим вопросам.


С целью улучшения качества работы контактного центра (Call центра) все разговоры клиентов и операторов записываются. Кроме того, эти записи могут быть использованы при рассмотрении спорных ситуаций между банком и клиентом.



Телефонный Центр Альфа-Банка

Телефонный центр Альфа-банка  (8176 bytes)
Телефонный центр Альфа-банка

В Альфа-Банке «Call центр» называется - Телефонный Центр «Альфа-Консультант». Услуги через «Альфа-Консультант» доступны круглосуточно. Телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:

  1. +7 (495) 78-888-78 для Москвы и Московской области

  2. 8 800 200-00-00 для звонков с мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах.


«Альфа-Консультант» — это услуга банка, которая предоставляется клиенту по факту вашей авторизации по номеру его мобильного телефона, зарегистрированного в банке или по логину и паролю к услуге, возможность дистанционного обслуживания по телефону.

С помощью Телефонного центра «Альфа-Консультант» можно по телефону получить всю необходимую информацию по своим счетам и провести практически любую операцию.

С помощью услуги «Альфа-Консультант» можно самостоятельно узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт, сумму и дату ежемесячного платежа по кредиту, изменить пароль к Телефонному Центру «Альфа-Консультант», а также через оператора Телефонного Центра «Альфа-Консультант» провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия нового счета или пластиковой карты.

В автоматическом режиме можно получить следующую информацию:

  • узнать дату и сумму платежа по кредитам;

  • уточнить баланс по вашим счетам;

  • прослушать информацию по депозитам.



Центр клиентского обслуживания по телефону ВТБ24

Центр обслуживания по телефону  (9737 bytes)
Центр обслуживания по телефону


В ВТБ24 «Call центр» называется центром клиентского обслуживания по телефону. Обслуживание по телефону осуществляется круглосуточно. Единый телефонный номер центра клиентского обслуживания:

  1. 8 800 100-24-24 - звонок по России бесплатный.



ВТБ24 оказывает через круглосуточный центр клиентского обслуживания следующие услуги:


Комментариев пока нет. Коментирование отключено


Автор проекта: Галина Парфирьевна
экономист

Работала в крупнейших банках Казахстана и России. Пишет аналитические и обзорные статьи про депозиты, кредиты, ипотеке и другие банковские услуги для населения и предпринимателей. Официальный сайт Банкирши.





Последние новости на сегодня
03.12.16


09.12.16


Интересное на сайте



 
Все используемые в текстах товарные знаки и логотипы компаний являются собственностью их законных владельцев. Копирование и перепечатка статей без согласия автора запрещена.
Авторские права защищены законом. Copyright © Официальный сайт Банкирша.com .2016
 bankirsha.com