Ответ:Почта России на своём официальном сайте декларирует, что средний срок осуществления международного денежного перевода "КиберДеньги"– 2 дня. Причина задержки доставки может быть связана с неверным оформлением Ф.И.О. получателя перевода, или в неточном адресе или индексе. Вам надо всё уточнить. Если реквизиты в бланке были заполнены правильно, тогда вам стоит посетить своё почтовое отделение и оформить заявление на поиск перевода.
Статьёй 15 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что операторы почтовой связи обеспечивают соблюдение тайны связи, а именно:
Информация об адресных данных пользователей услуг почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах денежных средств, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и могут выдаваться только отправителям (адресатам) или их представителям.
Следовательно, поиском перевода может заниматься только отправитель или получатель перевода. Как оформить поиск почтового перевода?
Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи».
Поиск почтового перевода денег осуществляется на основании следующих документов:
- Документа, удостоверяющего личность отправителя или получателя (паспорта, заграничный паспорт, военный билет). Удостоверение личности желательно предъявить то, по которому оформлялся и перевод.
- Заявление физического лица по розыску почтового переводов – желательно заполнять на стандартном бланке Почты России. Существует два стандартных бланка заявления – на переводы по России и на международные переводы. Вам потребуется заполнить заявление на международные переводы.
- К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или её чёткая ксерокопия). Думаю лучше приложить ксерокопию, а саму квитанцию сохранить на всякий случай.
При оформлении документов на поиск перевода надо учитывать, что:
- Заявление физического лица по розыску почтового перевода принимают в любом ОПС.
- Заявление может подать и представитель отправителя или получателя перевода (по доверенности).
- С заявлением можно предъявить и претензию о возмещении ущерба, связанного с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств.
Заявление по розыску международных почтовых переводов денежных средств заполняется с учётом следующих особенностей:
- Адрес получателя указывается латинскими буквами и арабскими цифрами в соответствии с адресом, указанным на отправлении.
- Заявления с неполным адресом не принимаются.
- Бланк заявления заполняется заявителем разборчиво.
- Номер почтового отправления указывается в заявлении строго в соответствии с его штрих-кодовым идентификатором.
Ответственное лицо, принимающее заявление, проверяет правильность и полноту заполнения бланка заявления, сверяет данные с подлинной квитанцией и данные документа, удостоверяющего личность, о чем на бланке заявления проставляет отметки. Заявителю на руки выдаётся отрывной талон, подтверждающий, что заявление на розыск принято.
А вот нормативного срока проведения всей работы по поиску перевода по заявлению ни в одном нормативном документе Почты России я найти не смогла, а срок рассмотрения претензий по переводам -2 месяца.
Бланки заявлений можно взять в любом ОПС или скачать здесь: