Ответ:Вычислить и задержать мошенника, установившего скиммер в банкомате, крайне сложно, для этого требуются титанические усилия многих служб. Да и задержание мошенника не дает никакой гарантии возврата средств - их, как правило, мошенники тратят быстро. А чтобы исчезнувшие со счета средства возместил банк, держателю карты надо еще доказать, что:
- Деньги снимались не им,
- На банкомате, которым он воспользовался, был установлен скиммер.
- Меры банка по защите клиентов при работе с банкоматом были недостаточны, т.е. банкомат не оснащен защитой от скиммер-устройства.
Задача, прямо скажу очень сложная, учитывая наличие в договорах фраз, одну из которых вы привели, и отсутствия нормативных актов, указаний или хотя-бы рекомендаций ЦБ РФ по данному вопросу. Поэтому вину банка, за несанкционированное Вами снятие средств с карточного счёта, доказать практически невозможно, а следовательно и вернуть средства вряд ли получится. Ну, разве что сам банк пойдет на это чисто из своих, внутрибанковских интересов, и особенно тогда, когда количество людей, потерявших средства из-за одного банкомата будет значительным, т.е. будет зафиксировано массовое воровство средств.
Какие шаги вы осуществляете при снятии средств или при осуществлении перевода денег через банкомат? Вы осуществляете следующее:
- вставляете Вашу карту в щель для приема карточки, банкомат её затягивает и считывает информацию с магнитной ленты.
- C помощью клавиатуры вводите «ПИН-код», получаете доступ к счету и проводите нужную вам операцию.
- Затем получаете или вводите купюры в нужной сумме
- Забираете возвращаемую банкоматом карту
- Получаете квитанцию, в которой зафиксированы: - сумма и время проведения операции, банкомат банка и т.д.
В процессе этих шагов банкомат не может проверить или определить – кто снимает средства, держатель данной карты или кто-то другой; настоящая это карта или хорошо исполненная подделка. Банки устанавливают у банкоматов видеокамеры для контроля, но они никогда не направлены на клавиатуру, следовательно, зафиксировать установление накладной панели тоже не могут. А вот камера мошенников устанавливается так, чтобы видеть ввод пин-кода.
Лучшая защита от потери средств, это умение работать через банкомат. Самые уязвимые – первые две операции. При работе с банкоматом необходимо:
- Внимательно осмотреть приемник для пластиковых карт, на нем не должно быть никаких внешних объемных панелей, никаких рекламных ящиков с буклетами и т.д. Скиммеры могут выглядеть по-разному и по разному считывать/воровать данные с магнитной полосы карты – путем накапливания информации о картах или дистанционной передачи её по радиоканалу находящемуся поблизости злоумышленнику.
Cкиммер - Внимательно осмотреть клавиатуру банкомата и все пространство вокруг. Чтобы узнать ПИН-код, мошенники устанавливают камеру или накладную клавиатуру, могут установить и весь комплект. При наборе стоит прикрывать клавиатуру рукой.
Камера для подсматривания ПИН - Не выбрасывать квитанцию по операции. Самая безответственная халатность держателя карты, это выбрасывание квитанции по операции, не доходя до дома, хотя её положено хранить не менее 6 месяцев. Квитанция предъявляется банку при спорных ситуациях.
А еще, по возможности стоит избегать банкоматы, которые расположены на вокзалах, в аэропортах, в торговых центрах, а больше проводить операции в банкоматах, размещенных в зданиях банков и филиалов.
Если же, в процессе проведения операции появилось подозрение, что на банкомате вмонтирован скиммер, то:
- Немедленно заблокируйте свою карту,
- Позвоните по телефону, указанному на банкомате и изложите свои подозрения.
- Созвонитесь со службой поддержки карт и уточните свои дальнейшие действия.
Мошенники устанавливают скиммер, считывают нужную информацию с нескольких карт и затем удаляют устройство. Информация об установки скиммера в банк может поступить только от клиентов или в момент проверки банкомата инкассаторами.