А теперь немного поговорим о кредитовании. Работу Сбербанка России по кредитованию физических лиц можно оценивать по-разному. Причин, по которым люди выбирают для получения кредита Сбербанк России, может быть много. И немаловажную роль в этом играет авторитет Сбербанка, создаваемый десятилетиями его прежней работы по кредитованию физических лиц. Вопрос лишь в том, хорошо ли работает Сбербанк со своими потенциальными клиентами сегодня!
И один из актуальных вопросов сегодня, это устранения проблем по кредитованию, возникающих в процессе работа Сбербанка с населением. Так, в отделении Сбербанка 7811, расположенном на пересечении ул. Проспекта Мира и ул. Павла Корчагина, разговор с клиентами короткий. Работающую 59-летнюю пенсионерку Севиль Манафову, например, не захотели даже внимательно выслушать, грамотно проконсультировать и определиться с ее кредитоспособностью. Запрашиваемая сумма кредита на неотложные нужды была всего 30000 руб., и всего на 6 месяцев. Возмущенная отношением работников Сбербанка к клиентам, Севиль Манафова по этому поводу написала мне следующее: «сотрудники банка, видимо, не достаточно хорошо ориентируются в правилах кредитования физических лиц своего банка. Я им принесла справку НДФЛ-2, меня попросили представить справку о зарплате на фирменном бланке-справке Сбербанка. Принесла и ее. Тогда они потребовали справку из пенсионного фонда, не предупреждая о том, что эту справку также необходимо представить по форме бланка-справки Сбербанка. Когда я принесла и ее, они опять решили получить справку на фирменном бланке своего банка. А за это время срок действия предыдущих справок истек. И опять повторно надо получать все справки. Обслуживание отвратительное… и еще не факт, что эти горе работницы возьмут у меня документы. Я к ним хожу с конца октября 2006 года. Объясните этим горе - работницам, что кредит на неотложные нужды - срочный, и выдавать информацию о порядке кредитования физических лиц и условиях кредитования надо сразу всю. И уже по представленным документам банк решает давать или не давать кредит на неотложные нужды, а не уговаривать меня, что может быть мне вообще не нужен кредит...». Остается только догадываться, почему работники Сбербанка России не объяснили пенсионерке, что минимальная сумма кредита на неотложные нужды для Москвы, ограничена размером в 45000 рублей. Да, уж лучше бы честно сказали человеку, что кредита ей не будет, или не положен, зачем же так…
А в Краснопресненском отделении Сбербанка, похоже, пошли еще дальше, и установили свои правила работы Сбербанка с клиентами по кредитованию. Им инструктивные указания головного банка о порядке выдачи кредитов, похоже, не указ. Когда Светлана Кузнецова попыталась получить в этом отделении Сбербанка кредит на неотложные нужды без поручителей, то ответ был таков: «Форма выдачи кредитов на неотложные нужды без поручителей существует только на бумаге, а мы не даем кредитов без поручителей». Правда, на сайте Сбербанка России, черным по белому написано: «Кредиты в сумме до 45000 рублей (или эквивалента этой суммы в иностранной валюте) включительно могут предоставляться без обеспечения». А в рекламных буклетах есть даже такие призывы к клиентам: «Внимание! Получить кредит стало еще проще! До 40 000 руб. без поручителей и залога» И для кого все это тогда писалось… Хотя, фраза со словами «…могут представляться…», никак не означает что кредит вам без поручительства выдадут.
Складывается такое впечатление, что в филиалах Сбербанка России не очень любят заниматься кредитованием физических лиц в небольших объемах, т.е. оформлять мелкие кредиты. Больше проблем с кредитованием, чем доходов от него! Так, моему знакомому, который учился заочно на последнем курсе в одном из высших учебных заведений Барнаула, потребовался образовательный кредит на оплату за последний год обучения. Обратившись в одно из отделений Сбербанка, он получил завуалированный отказ в кредитовании по программе «Образовательный кредит», по причинам: большого количества представляемых документов для незначительной суммы запрашиваемого кредита, и сложности оформления и сопровождения такого кредита. Требуемая сумма была всего 45 000,00 руб., кредитный калькулятор Сбербанка показывал, что доходы семьи позволяют оформлять кредит в сумме 142,4 тыс. руб. Но семье пришлось выкручиваться без образовательного кредита. А сам факт такого отказа побудил меня посмотреть условия по образовательному кредиту и провести эксперимент в моем городе. Условия образовательного кредита не предусматривали ограничения по минимальной сумме кредитования. Были сделаны звонки в 3 филиала Сбербанка России. И действительно, как только мною называлась требуемая сумма образовательного кредита в 45 000,0 руб., тон консультантов становился менее доброжелательным, и я получала вежливый, завуалированный, отказ. Меня пытались убедить, что выдача мелкого образовательного кредита нерациональна, так как необходимо представлять очень много документов, как в период оформления кредита, так и в процессе кредитования. А в одном отделении даже порекомендовали банк, в котором такой кредит оформляют без проблем! Но самое интересное, что ни один из консультантов банка не предложил рассмотреть возможность оформления другого вида кредитования, например кредита на неотложные нужды. Очень странный маркетинг, не правда ли?
Заканчивая повествование, я бы хотела отметить, что клиенты бывают разные и запросы у них разные, но любой банк всегда должен гибко реагировать на интересы клиентов и стремиться их удовлетворять. Работая в сфере обслуживания населения, нельзя игнорировать это население и его интересы. Проблемы кредитования надо искать не в суммах кредитов, а в платежеспособности клиентов.
В этой статье я изложила свое видение отдельных проблем в работе Сбербанка России с населением, а выводы, дорогие читатели, делать вам. Для кого-то, возможно, уже пришло время поменять банк! И прежде чем вы, в очередной раз, отправитесь в Сбербанк для размещения депозита или получения кредита, обратите внимание на предложения других банков - условия обслуживания и цена услуг может оказаться более заманчивой и выгодной.
Первая часть статьи доступна здесь, а вторая часть статьи - здесь .