Сбербанк России сообщает об открытии офисов нового формата

08.09.10 Сбербанк

Сбербанк России сообщает об открытии 17 офисов нового формата. Всего филиальная сеть банка насчитывает 22 таких офиса.

Открытие первых подразделений нового формата – один из этапов программы переформатирования филиальной сети банка, реализуемой в соответствии со «Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года». В рамках данной программы банком для организации эффективного обслуживания различных сегментов клиентов с учетом их потребностей и специфики локальных рынков разработано 8 основных форматов подразделений. Их тестирование и оптимизация будут осуществляться на основе 22 пилотных офисов, открытых в 10 городах России. В этом процессе принимает участие 7 территориальных банков.

Первое пилотное подразделение было открыто в конце 2009 года, 4 подразделения – 1 июня 2010 года, 1 сентября 2010 еще 17 офисов нового формата приступили к обслуживанию клиентов.

В разработанных форматах банковских офисов реализована новая клиентоориентированная идеология деятельности банка, новая модель продаж и обслуживания. Новые форматы подразделений предполагают принципиально иное зонирование помещений, организуемых по принципу “открытого пространства”, создание эргономичных и функциональных рабочих мест, применение современного внешнего и внутреннего дизайна в соответствии с корпоративным стилем и брендом банка. В результате офисы банка станут более привлекательными и удобными для клиентов, а также более эффективными с точки зрения использования внутреннего пространства, работы персонала и организации банковских процессов.

Наряду с основными форматами подразделений, которые ориентированы на обслуживание наиболее массовых сегментов клиентов, перечень новых форматов включает целый ряд специализированных офисов, таких как центр развития малого бизнеса, ипотечный центр, мини-офис и другие.

По итогам эксплуатации пилотных подразделений специалисты банка доработают новые форматы офисов для их последующего поэтапного внедрения в рамках всей системы Сбербанка. При этом стоимость переформатирования подразделений не превысит текущий уровень затрат на реконструкции офисов старого формата. Сам процесс переформатирования планируется осуществлять в ходе плановых ремонтно-строительных работ без увеличения смет расходов и затрат.

Источник: Сбербанк России, 3 сентября 2010 года, г. Москва, тел. +7(495) 957 5721